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온라인 브랜딩 전략

초보자도 쉽게 이해하는 세일즈 퍼널 – ⑤ 재구매 & 팬 만들기

By 9월 5th, 2025No Comments
초보자도 쉽게 이해하는 세일즈 퍼널 – ⑤ 재구매 & 팬 만들기

세일즈 퍼널의 마지막 단계는 구매 후 관리입니다. 많은 소상공인들이 이 과정을 소홀히 하지만, 사실 재구매 고객이야말로 가장 확실한 매출 원천입니다. 한 번 구매한 고객을 만족시키고, 다시 돌아오도록 만드는 것이 퍼널의 완성이자 장기적인 성장의 비밀입니다.

 

구매 후 단계가 중요한 이유

  • 재구매 고객은 비용이 들지 않는다: 새로운 고객을 유치하는 것보다 훨씬 저렴합니다.

  • 후기가 또 다른 광고가 된다: 만족한 고객은 자연스럽게 주변에 추천합니다.

  • 충성 고객이 브랜드를 지탱한다: 꾸준히 다시 찾아오는 단골이 있으면 매출이 안정됩니다.

 

소상공인이 쉽게 할 수 있는 재구매 전략

감사 메시지 보내기

  • 구매 직후 카카오채널이나 문자로 감사 메시지 발송

  • 짧은 한 줄 메시지에도 ‘따뜻한 브랜드’ 이미지가 남습니다.

작은 혜택 제공

  • “다음 방문 시 5% 할인”

  • “리뷰 작성 고객에게 소소한 선물 증정”

  • 부담 없는 혜택으로 고객이 다시 올 이유를 만들어주세요.

후기 요청 & 활용

  • 고객에게 간단한 리뷰나 사진을 부탁드리고, 블로그/인스타에 게시

  • 실제 이용 후기가 새로운 고객의 신뢰를 높입니다.

이벤트 & 기념일 마케팅

  • 생일 쿠폰, 기념일 할인, 시즌 한정 이벤트

  • 소상공인은 대기업보다 더 개인적인 터치가 가능하다는 점을 살려야 합니다.

이름과 이력을 기억하기

  • ‘지난번에 ○○ 사셨던 고객님 맞으시죠?’라는 말 한마디가 감동을 줍니다.

  • 단골 관리 노트를 간단히 만들어두면 효과적입니다.

초보자가 흔히 하는 실수

  • ‘판매 끝 → 관계 끝’이라고 생각하는 경우

  • 혜택이 너무 과해서 수익에 부담이 되는 경우

  • 고객에게 리뷰를 요청하는 걸 불편해하거나 아예 시도하지 않는 경우

핵심은 고객이 나를 기억하게 만드는 작은 배려입니다.

 

👉 오늘의 액션

감사 메시지 보내기

  • 어제/오늘 구매한 고객에게 ‘찾아주셔서 감사합니다. 다음 구매 때 쓰실 수 있는 작은 혜택을 준비했어요’라는 메시지를 발송하세요.

후기 요청하기

  • 고객에게 ‘후기를 등록해 주시면 작은 혜택을 드립니다’라고 안내하고 1~2개만 받아보세요.

단골 노트 만들기

  • 엑셀이나 노트에 고객 이름, 구매 내역, 기념일을 기록하세요.
  • 다음 번 방문 시 기억하고 불러주는 것만으로도 강력한 팬심을 만듭니다.

 

구매 후 단계는 단순히 마무리가 아닙니다. 여기서 고객을 팬으로 만들면, 광고비 없이도 새로운 고객을 데려오는 효과를 얻습니다. 소상공인의 진짜 경쟁력은 바로 이 관계 유지에서 나옵니다.

다음 글에서는 퍼널 마지막 정리, ‘전체 퍼널 운영법 & 자동화 팁’을 다룹니다. 최소한의 도구로 퍼널을 꾸준히 굴리는 방법을 알려드릴게요.

 

🔗 퍼널 시리즈

 

상담/제작 의뢰

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  • 문의: 010-2481-2873 / 카카오톡 상담 (카카오채널 친구 추가 하고 혜택도 챙기세요!)