고객이 한 번 관심을 보였다고 해서 바로 구매로 이어지는 건 아닙니다. 퍼널 중간 단계는 잠깐 스쳐간 관심을 붙잡아 두는 과정입니다.
퍼널 중간이 중요한 이유
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알아본 고객은 있지만, 잊혀지기 쉽다: 잠깐 본 뒤 바로 경쟁 브랜드로 넘어가는 경우가 많습니다.
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신뢰가 쌓여야 구매로 이어진다: 고객은 단순히 정보가 아니라 신뢰를 사고 싶어 합니다.
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다시 찾아오게 하는 장치가 필요하다: 연결고리를 만들지 않으면 고객은 금세 흩어집니다.
소상공인이 쉽게 할 수 있는 관심 유지 방법
카카오채널 운영
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신규 구독자 웰컴 쿠폰 발행: ‘첫 가입 고객 1,000원 할인’ 같은 소소한 혜택
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공지 기능 활용: 신제품 소식, 운영 시간, 이벤트 등을 빠르게 안내
후기 콘텐츠 활용
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실제 고객 사진 + 짧은 코멘트는 최고의 신뢰 요소
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블로그/인스타에 후기 모음을 꾸준히 올리면 ‘이 가게는 진짜 이용객이 있구나’ 하는 확신 제공
무료 자료·소소한 혜택 제공
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체크리스트, 간단한 가이드, 쿠폰 제공
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예: ‘홈페이지 제작 준비 체크리스트’ PDF 배포, ‘다음 방문 시 아메리카노 서비스’
빠른 응대
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네이버 톡톡이나 카카오채널로 들어온 문의에 10분 내 답변하기
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소상공인의 강점은 바로 ‘빠른 대응 = 친근감’입니다.
초보자가 흔히 하는 실수
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채널만 열어두고 소식 업데이트를 안 하는 경우
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후기 요청을 부끄러워하거나 아예 시도하지 않는 경우
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이벤트나 쿠폰을 지나치게 복잡하게 만들어 참여 장벽이 높아지는 경우
핵심은 고객에게 ‘아, 이 브랜드 기억난다’는 인상을 심어주는 것입니다.
👉 오늘의 액션
카카오채널 쿠폰 만들기
- 신규 구독자 웰컴 쿠폰을 바로 설정해보세요.
- 단순히 ‘첫 구매 시 1,000원 할인’ 정도면 충분합니다.
후기 확보하기
- 최근 고객에게 ‘후기 사진을 주시면 소정의 혜택을 드립니다’ 메시지 발송
- 확보한 후기는 블로그나 인스타에 업로드
빠른 응대 습관 들이기
- 네이버 톡톡 알림을 켜 두고, 오늘 하루만이라도 10분 내 응대에 도전해보세요.
퍼널 중간은 거창한 마케팅 기술보다 작은 신뢰를 쌓는 일상적 행동이 더 중요합니다. 고객이 브랜드를 떠올릴 수 있게 만드는 순간, 구매로 이어질 가능성이 두 배 이상 높아집니다.
다음 글에서는 퍼널 하단, ‘구매 행동 유도하기’에 대해 다룹니다. 관심 고객을 실제 구매자로 전환하는 핵심 팁을 알려드릴게요.
🔗 퍼널 시리즈
- 세일즈 퍼널 ① 퍼널 이해하기
- 세일즈 퍼널 ② 인식 만들기
- 세일즈 퍼널 ③ 관심 유지하기 (현재글)
- 세일즈 퍼널 ④ 구매 행동 유도하기
- 세일즈 퍼널 ⑤ 재구매 & 팬 만들기
- 세일즈 퍼널 ⑥ 전체 퍼널 운영법 & 자동화 팁
상담/제작 의뢰
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오잉랩 | 홈페이지 제작부터 브랜드 디자인까지
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문의: 010-2481-2873 / 카카오톡 상담 (카카오채널 친구 추가 하고 혜택도 챙기세요!)
