고객이 내 브랜드를 알고, 관심까지 보였다면 이제 마지막 고비가 남습니다. 바로 구매 행동(Decision & Action) 단계예요. 많은 소상공인이 이 단계에서 거래 직전의 고객을 놓치곤 합니다.
퍼널 하단이 중요한 이유
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구매 직전 이탈률이 높다: 결제 방식이 복잡하거나 불편하면 고객은 바로 떠납니다.
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마지막 한 끗 차이가 매출을 만든다: 신뢰, 편리함, 혜택이 딱 맞아떨어질 때 전환이 일어납니다.
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소상공인은 빠른 대응이 무기다: 고객이 망설이는 순간 즉시 대화와 안내가 가능하다는 점이 강점입니다.
소상공인이 쉽게 할 수 있는 행동 유도 전략
결제 장벽 낮추기
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간편결제(네이버페이, 카카오페이 등)를 반드시 연결하세요.
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소액 상품이나 체험판을 먼저 보여주는 것도 효과적입니다.
→ 체험용 소포장, 상담비용 무료 같은 옵션
CTA(Call To Action) 버튼 강조
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블로그 글, 홈페이지, 인스타 프로필에 문의하기 / 예약하기 / 바로 결제하기 버튼을 넣으세요.
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버튼 색상은 눈에 띄는 색으로, 클릭했을 때 바로 연결되는 경험을 주는 게 핵심입니다.
긴급성·한정성 부여
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이번 주까지만 할인, 오늘 선착순 10명 한정 같은 문구는 망설임을 줄여줍니다.
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단, 무리한 거짓 이벤트는 신뢰를 깨뜨릴 수 있으니 주의하세요.
상담·예약 프로세스 단순화
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전화번호, 카카오톡, 네이버 톡톡 중 고객이 가장 편한 방법을 최우선으로 노출하세요.
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예약이나 결제 폼은 3단계 이내로 끝낼 수 있도록 단순하게 구성하세요.
초보자가 흔히 하는 실수
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결제 수단을 한두 가지로만 제공 (계좌이체만 가능한 경우)
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CTA 버튼을 눈에 잘 띄지 않게 숨겨놓는 경우
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고객 문의에 답변이 늦어 망설이는 사이 이탈하는 경우
핵심은 고객이 망설일 시간을 줄여주는 것입니다.
👉 오늘의 액션
CTA 점검하기
- 블로그·홈페이지·SNS 프로필을 확인해 문의/예약/결제 버튼이 보이는지 체크하세요.
- 없다면 오늘 바로 하나 추가하기.
소액 상품 올리기
- 체험판, 소포장, 시범 서비스 등 부담 없는 상품을 하나 만들어 포스팅하세요.
간편결제 등록
- 네이버페이나 카카오페이 등 최소 한 가지 간편결제를 설정해두세요.
퍼널 하단은 매출과 직결되는 단계입니다. ‘알고 → 관심 가진 고객’이 마지막 한 걸음을 떼도록 도와야 해요. 고객이 망설이지 않도록 결제는 단순하게, 응답은 빠르게, 혜택은 직관적으로 보여주세요.
다음 글에서는 퍼널 마지막 단계, ‘구매 후(재구매 & 팬 만들기)’를 다룹니다. 단골을 만드는 전략 없이는 퍼널이 완성되지 않습니다. 기대해주세요!
🔗 퍼널 시리즈
- 세일즈 퍼널 ① 퍼널 이해하기
- 세일즈 퍼널 ② 인식 만들기
- 세일즈 퍼널 ③ 관심 유지하기
- 세일즈 퍼널 ④ 구매 행동 유도하기 (현재글)
- 세일즈 퍼널 ⑤ 재구매 & 팬 만들기
- 세일즈 퍼널 ⑥ 전체 퍼널 운영법 & 자동화 팁
상담/제작 의뢰
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오잉랩 | 홈페이지 제작부터 브랜드 디자인까지
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문의: 010-2481-2873 / 카카오톡 상담 (카카오채널 친구 추가 하고 혜택도 챙기세요!)
